Три практических упражнения для отработки ключевых навыков медиатора: выявление глубинных интересов за жёсткими позициями и ведение индивидуального кокуса.
Упражнение 1. «Раскопки интересов»
Формат: работа в тройках. Время: 30 минут.
Даны 3-4 жёсткие позиции
Например:
- «Я требую единоличного права принимать решения по проекту».
- «Нужно уволить этого сотрудника».
- «Я не буду платить больше 10 тысяч».
Роли
- Медиатор — ведёт процесс, задаёт вопросы.
- Сторона — отстаивает позицию.
- Наблюдатель — фиксирует динамику.
Задача медиатора
За 7-10 минут, используя только вопросы, помочь стороне сформулировать не менее 3 интересов разного уровня, стоящих за позицией:
- Инструментальный уровень — что именно нужно сделать.
- Психологический уровень — какие эмоциональные потребности удовлетворить.
- Ценностный уровень — какие принципы и убеждения отстоять.
— Какие вопросы были эффективны?
— В какой момент сторона начала говорить об интересах?
Упражнение 2. «Парные интервью»
Формат: групповое упражнение. Время: 40 минут.
Этап 1. Интервью в парах (15 минут на каждого)
Участники разбиваются на пары и по очереди берут друг у друга интервью о реальной, но неострой конфликтной ситуации из их жизни (ссора с коллегой, спор в магазине).
Задача интервьюера: используя только открытые вопросы, выявить глубинные интересы собеседника в той ситуации.
Этап 2. Обсуждение в общем кругу
Участники делятся результатами:
- Какие интересы удалось обнаружить в себе и в партнёре?
- Удивили ли они сами себя?
- Насколько эти интересы отличались от первоначальной позиции?
Цель упражнения: осознать разницу между заявленными позициями и скрытыми интересами, развить навык задавания открытых вопросов.
Упражнение 3. «Кокус-симуляция»
Формат: работа в тройках. Время: 45 минут.
Контекст ситуации
Совместное обсуждение зашло в тупик. Сторона А (технический специалист) уперлась в позицию «Или по-моему, или никак». Сторона Б (руководитель) в ответ заняла жёсткую позицию.
Задача медиатора
Провести 10-минутный кокус со Стороной А и достичь трёх целей:
- Выявить скрытые страхи. Например: боится, что его профессионализм поставят под сомнение, если уступит.
- Обсудить BATNA. Что будет, если соглашение не будет достигнуто?
- Договориться о формулировке. Которую можно передать Стороне Б для возобновления диалога.
Роли
- Медиатор — ведёт кокус.
- Сторона А — технический специалист в тупиковой позиции.
- Наблюдатель — фиксирует процесс и ключевые моменты.
— Что было самым трудным в ведении кокуса?
— Какая информация оказалась ключевой?
— Как изменилась позиция Стороны А в процессе кокуса?