Этичный наджинг.

Методология АРК для финансовой сферы

Диагностика «тёмных паттернов», этический аудит клиентского пути и программа ДПО «Архитектор финансового выбора».

При Лаборатории СФТ СПбГУ

Определение

Что такое этичный наджинг

Наджинг — это архитектура выбора, которая мягко подталкивает человека к решению, не ограничивая его свободы. Концепцию описал Нобелевский лауреат по экономике Ричард Талер.

Неэтичный

«Тёмные паттерны»

Интерфейсы и сценарии, которые подталкивают клиента к решению в интересах компании — используя когнитивные искажения против самого человека.

Этичный

Архитектура осознанного выбора

Подталкивание, которое помогает клиенту принять решение в его собственных интересах — сохраняя свободу выбора, прозрачность и симметрию отказа.

Прозрачность

Клиент видит и понимает, что происходит. Никаких скрытых галочек, мелкого шрифта и спрятанных условий.

Симметрия

Отказаться от услуги так же просто, как подключить. Один клик туда — один клик обратно.

Польза клиента

Подталкивание работает в интересах человека — упрощает сложное, защищает от импульсов, ведёт к осознанному выбору.

“

«Тёмные паттерны» в финансах — это намеренно спроектированные интерфейсы, которые подталкивают клиента к решению в интересах компании, а не в его собственных.

— Методология АРК

Масштаб проблемы

«Тёмные паттерны» стали нормой?

75,7%

Компаний применяют хотя бы один «тёмный паттерн» в своих интерфейсах.

Исследование 642 компаний · 2024

40%

Потребителей не понимали, на что подписываются при оформлении финансового продукта.

EU Consumer Survey · 2024

2026

Digital Fairness Act ЕС — принятие закона о запрете «тёмных паттернов» в потребительских сервисах.

European Commission · 2025

Три примера

которые узнает каждый

Галочка уже стоит

При оформлении кредита страхование жизни подключено по умолчанию. 80% клиентов не замечают этого. Платят месяцами — пока случайно не обнаруживают дополнительный расход.

Кнопка «отказаться» спрятана

«Оформить» — зелёная кнопка по центру. «Отказаться» — серая ссылка мелким шрифтом внизу. Выбор формально есть. Психологически — нет.

Отключить сложнее, чем подключить

Подключить страховку — 1 клик. Отключить — звонок в колл-центр, 20 минут ожидания, три попытки удержать. Асимметрия намеренная.

Это не ошибки дизайна. Это намеренная архитектура давления. И у неё есть имя — «тёмные паттерны».

Методология АРК

Три инструмента,
которые работают как система

Бесплатно

Экспресс-диагностика

Чек-лист 9 критериев — быстрая проверка клиентского пути за 30 минут. Система «Светофор»: этично / зона риска / манипуляция.

Скачать чек-лист →

Флагман

Для организаций

Полный этический аудит

27 критериев в 6 блоках. Аудит клиентского пути от рекламы до постпродажа: продукт, интерфейс, коммуникации, отмена.

Оставить заявку →

Для команд

Медиативный аудит

Структурированный диалог команды по результатам аудита: продуктолог, юрист, комплаенс и клиентский менеджер за одним столом.

Узнать подробнее →

Программа ДПО

Архитектор
финансового выбора

Первая в России программа ДПО по этичному наджингу. Разработана совместно с Лабораторией современных финансовых технологий СПбГУ.

36часов

5модулей

ФИС ФРДОудостоверение

II — III кв. 2026первый поток

Для кого

Продуктовый менеджер или UX-дизайнер.
Специалист комплаенса или внутреннего контроля.
Руководитель маркетинга или клиентского сервиса.
Специалист по защите прав потребителей.
Риск-менеджер финансовой организации.

5 модулей

6ч
Поведенческая экономика Система 1/2, когнитивные искажения
6ч
«Тёмные паттерны»: диагностика 27 критериев, практикум на реальных интерфейсах
8ч
Архитектура этичного выбора Consumer Duty, симметрия выбора, дизайн-принципы
8ч
Медиативный подход Медиация, баланс интересов бизнеса и клиента
8ч
Этический аудит: практика Полный аудит, защита проекта перед экспертами

Предзапись

Станьте одним из первых
«Архитекторов финансового выбора»

Первый поток программы стартует во II — III квартале 2026 года. Оставьте заявку — мы свяжемся с вами, как только откроется набор.